Tópico: Problema na assistência técnica Oakley

Galera usuária dos óculos da Oakley, fiquem atentos!
Recentemente necessitei fazer uma substituição de uma haste do meu óculos modelo Gascan preto fosco, com lentes polarizadas. Imaginando que seria o certo a se fazer, procurei a assistência técnica da Oakley para fazer o reparo. O serviço oferecido seria a substituição total da armação no valor de R$110,00. Conclusão, foi feita somente a substituição de uma haste, já que a outra estava em perfeito estado e o valor na nota de serviço foi de R$13,00. Além disso a haste veio com problema ao abrir e fechar. Entrei em contato com a assistência novamente e enviei o óculos para análise técnica. O funcionamento da haste melhorou, mas a armação não foi trocada como prometido. Fica evidente quando se observa que a estrutura do óculos ficou a seguinte: Haste esquerda (5L), haste direita(7R) e armação (7).
Logo foi enganado e lesado.
Att.

Oi Thiago, obrigado por escrever.
Vou escrever para você, mas aproveitarei para deixar abaixo o procedimento também para quem não sabe de como funciona a assisência de Solar da Oakley.
Já ví problemas assim acontecerem, e para resolver faça o seguinte:
Copie seu texto acima e cole em um email e mande para sac@oakley.com!
Explique o quanto se decepcionou com o serviço.
Normalmente eles dão muita atenção a cada email enviado.
Diga que queria resolver este problema.
Pior das hipóteses eles cobram um pouco mais, mas trocam toda armação, não sei porque alguém trocou só a haste para você, mas é incomum isso na Oakley, é capaz deles reavaliarem e talvez trocar toda armação sem custo algum.
Obrigado por desabafar, envie o que aconteceu depois de resolvido, pela minha experiência com a marca, ficará satisfeito com a resolução do problema.
Um abraço,

Óculos Xpert

Procedimento de Assistência para Óculos Solares

Todos os óculos solares Oakley têm garantia contra defeitos do material ou de fabricação, por 1 ano, a partir da data de compra. A garantia é válida somente com comprovação de compra de um Revendedor Autorizado Oakley Brasil, mediante nota ou cupom fiscal original.

Mau uso, abuso, negligência ou alteração de qualquer produto anula a garantia. Defeitos de fabricação serão determinados pela Oakley.

Para maiores informações sobre como proceder e prazos dos serviços, ligue para 4003-7822 ou (11) 4003-7822. Horário de atendimento ao cliente Oakley: de Segunda à Sexta-feira das 9h às 17h.

Nosso e-mail para contato, sugestões ou reclamações: sac@oakley.com

Prezado(a),

Esse procedimento de enviar um e-mil para o SAC, já foi feito e enviei o óculos novamente.O funcionamento da haste melhorou, mas a armação não foi trocada como devido.
Outra coisa que não souberam me explicar, foi porque o serviço cobrado foi de R$110,00 se na nota fiscal da Oakley, consta que o serviço custou R$13,00.
Se preferirem, posso scanear a nota fiscal da prestação de serviço e postar para todos verem.

Att

Thiago,

Acho que o melhor à fazer é ligar mesmo no 4003 e falar com eles sobre o ocorrido, tente falar com algum superior, não adianta falar com os atendentes.
É a única coisa que é possível fazer agora.

Um abraço,
boa sorte!
Óculos Xpert

Para você que tem problemas com seu Oakley!!!

Fique tranquilo, deixe que a Ótica My Style cuida do seu Oakley.
Problemas com garantia ou assistência técnica no seu óculos solar ou de grau, nós podemos resolver!

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Alexandre Ramos
Ótica My Style