Tópico: Reclamação não atendida

Comprei uma armação da marca VOGUE e em seis meses ela estava toda torta e os brilhantes das laterais haviam caído. Entrei em contato com a loja Otica Wanny de Santo André onde havia comprado e eles depois de alguma "relutância" trocaram apenas as hastes laterais da mesma. Passados 30 dias os brilhantes caíram novamente e as hastes estão largas e não param em meu rosto. As lentes caem com frequência porque os parafusos não ficam apertados, apesar de eu ter até comprado uma chavezinha especial para apertá-los todos os dias.
Depois de eu ter ligado para o Sr. Roberto Thiago, dono da òtica, uma pessoa da Loja de Santo André me ligou e disse para eu ir até lá que poderia escolher qualquer armação que eles trocariam para mim sem problemas. Porém quando cheguei lá, o gerente Edemir me disse que não era bem assim, que eu teria de escolher um modelo com o mesmo preço da minha armação ou pagar a diferença da armação nova, porém se a armação que eu escolhesse fosse de preço inferior eu não receberia a diferença de volta.
Ainda mais, o gerente Edemir disse que eu que eu não poderia escolher mais nenhuma armação que tivesse brilhantes porque estes cairiam novamente e a loja não iria trocar mais, ou seja, se eu escolhesse uma armação assim, seria "POR MINHA CONTA E RISCO". Ora, eu só comprei esta armação, a um preço tão alto, porque gostei justamente dos brilhantes, agora NÃO POSSO MAIS TER UMA ARMAÇÃO COM BRILHANTES porque elas não tem boa qualidade????????? Porque não fui avisada disso no dia em que comprei esta armação??????? Seria porque a loja só pensa em vender e na ocorrência de um problema desses é que vai avisar que não tem boa qualidade??????? Não entendo como vocês podem vender um produto sem qualidade, e pior ainda, a um preço tão alto, mais que isso só avisando do problema no momento da oferecer a garantia do produto???????
Estou desapontada com o produto VOGUE, sinto-me enganada e humilhada, Eu pensava estar comprando um produto de qualidade porém o mesmo problema se repetiu.

Prezada Ivonete, você tem razão e deixa eu lhe explicar o que acontece.
Algumas peças podem apresentar defeito de fabrica, que foi o seu caso,quando caiu as "pedrinhas" e você tem o direito de reclamar, pois pagou o preço justo da peça vogue. e a Óptica teria o dever se solicitar uma peça de reposição igual a que você adquiriu.
Esse procedimento pode levar até 30 dias, pois a peça é importada.
Se o acontecer novamente, a otica teria que trocar ou sugerir uma outra peça, já que a mesma apresentou defeito duas vezes... esse é o procedimento correto.
Qualquer dúvida adicional estou a disposição, até porque vendemos vogue em nossa loja física e isso pode acontecer sim, por isso que existe a garantia de produto bom.
Grande abraço
Daniel Sliwinski
Téc em Optica - Adm de empresas.
Oculos Mormaii e Oculos Ray Ban Original só na Univisaoshop.
daniel@univisao.com.br

Ivonete,

Realmente é uma situação chata. Mas não precisa ficar com o pé atrás em relação a marca Vogue. Quem fabrica Vogue é a mesma empresa que faz também Ray Ban, Dolce&Gabanna, Bulgari, Chanel, Versace, entre outras.

As vezes acontece do fabricante ERRAR. Eventualmente aparece algum modelo ou outro que podemos chamar de "problemáticos", que foram mal desenvolvidos. E que por isso, acabam gerando constantes defeitos e chateação para os clientes, como foi com você.

Esse produto tem uma garantia diferenciada, de 2 anos e nesses casos peça a ótica que solicite ao fornecedor que troque por outro modelo, independente da diferença de preço.

Sinceramente, nesse tipo de caso não vale a pena ficar pedindo garantia sempre porque você acaba ficando mais tempo sem o óculos do que usando ele! Infelizmente!

Troque o modelo, mude o visual e aproveite seus óculos

Grande abraço!

Alexandre Ramos
Ótica My Style
alexandre@mystyle.com.br
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